취소 및 환불 정책

제1조 (목적)

본 정책은 인왕랩스(이하 "회사")가 제공하는 Fitkle 서비스의 구독 취소 및 환불에 관한 세부 사항을 규정하여 고객의 권익을 보호하고 투명한 거래 환경을 조성하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (구독 취소)

1. 취소 방법
   • 서비스 내 계정 설정 → 구독 관리 메뉴에서 직접 취소
   • 고객센터 이메일(support@fitkle.io)을 통한 취소 요청
   • 전화(070-8094-0799)를 통한 취소 요청
2. 취소 시점
   • 취소 요청은 즉시 처리됩니다.
   • 현재 구독 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
   • 구독 기간 종료 후 자동 갱신이 중단됩니다.
3. 데이터 보관
   • 구독 취소 후 30일간 데이터가 보관됩니다.
   • 30일 이내 재구독 시 기존 데이터를 그대로 이용할 수 있습니다.
   • 30일 경과 후 모든 데이터는 영구 삭제됩니다.

제3조 (환불 정책)

1. Starter 플랜
   • 무료 플랜은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
   • 언제든지 Pro 플랜으로 업그레이드 가능합니다.
2. Pro 플랜 환불
   • 결제일로부터 7일 이내: 전액 환불
   • 결제일로부터 8일~14일: 50% 환불
   • 결제일로부터 15일 이후: 환불 불가

제4조 (환불 예외 사항)

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

1. 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
2. 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
3. 타인의 정보를 도용하여 구독한 경우
4. 환불을 악용한 이력이 있는 경우
5. 프로모션 또는 할인 혜택을 받은 Pro 플랜의 경우 (별도 정책 적용)

제5조 (환불 절차)

1. 환불 신청
   • 고객센터 이메일 또는 전화로 환불 요청
   • 구독 정보 및 환불 사유 제출
2. 환불 검토
   • 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토
   • 추가 정보가 필요한 경우 별도 연락
3. 환불 처리
   • 환불 승인 시 영업일 기준 5일 이내 처리
   • 원 결제 수단으로 환불 (카드사 사정에 따라 추가 소요 가능)
   • 환불 완료 시 이메일 통지

제6조 (부분 환불)

1. Pro 플랜 이용 중 서비스 장애로 인한 이용 불가 시간에 대해서는 일할 계산하여 부분 환불됩니다.
2. 단, SLA에서 정한 허용 가능한 다운타임(월 0.1%, 약 43분)은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 부분 환불은 다음 구독료에서 차감하거나 직접 환불 중 선택할 수 있습니다.

제7조 (플랜 변경 시 정책)

1. Starter에서 Pro로 업그레이드
   • 즉시 Pro 플랜 기능 사용 가능
   • 당일부터 Pro 플랜 요금 청구 시작
2. Pro에서 Starter로 다운그레이드
   • 현재 결제 기간 종료 시까지 Pro 플랜 기능 사용 가능
   • 결제 기간 종료 후 자동으로 Starter 플랜으로 전환
   • 남은 기간에 대한 환불은 불가

제8조 (기업 고객 특별 조항)

1. 연간 계약 기업 고객의 경우 계약서에 명시된 환불 조건이 본 정책보다 우선합니다.
2. 대량 구매 고객의 경우 별도의 환불 정책을 협의할 수 있습니다.
3. 세금계산서 발행 후 환불 시 수정세금계산서 발행 등 추가 절차가 필요할 수 있습니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁은 우선적으로 고객센터를 통한 협의로 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 기타 전자상거래 관련 분쟁은 공정거래위원회 또는 시·도지사가 설치 운영하는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 받을 수 있습니다.

제10조 (정책 변경)

1. 회사는 관련 법령의 변경이나 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.
2. 정책 변경 시 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 안내합니다.
3. 변경된 정책은 공지된 시행일부터 효력이 발생하며, 시행일 이전 구독 건에는 기존 정책이 적용됩니다.

제11조 (문의처)

취소 및 환불에 관한 문의사항은 다음으로 연락주시기 바랍니다:

부칙

1. 본 정책은 2025년 7월 14일부터 시행됩니다.